Написать публично или приватно?

У каждого трейдера возникает ситуация, когда ему нужно обратиться к команде разработчиков. Частые причины обращения - это "Я нашел ошибку" и "У меня есть идея". В этой статье мы опишем, как и куда правильно писать, чтобы ваше обращение было обработано в первую очередь.

Приватно или публично

Есть два основных способа написать разработчикам: публичный или приватный. И тот, и другой доступны с главной страницы форума.

Приватные сообщения увидите только вы и техподдержка. Публичное обращение смогут видеть и комментировать все трейдеры на нашем форуме.

Приватно

Приватные обращения рассматриваются в первую очередь. Приватно стоит писать, когда у вас есть проблема и вы хотите, чтобы она была решена. Любую ошибку, найденную в терминале, также стоит передавать нам приватно.

Если вы не уверены, нужно еще кому-либо знать о вашей ситуации, то пишите в приват. Не ошибетесь. Не стоит отвлекать внимание других пользователей на ситуации, которые их не касаются.

Кстати, вот здесь написано, "Как правильно оформить идею", чтобы ее рассмотрели разработчики и поддержали другие пользователи.

Публично

Публично стоит писать о том, что требует обсуждения и/или может быть интересно другим. Это, в первую очередь, идеи по доработке Привода или CScalp, рыночные новости, вопросы торговой стратегии и т.п.

У публичных топиков открыто голосование. Это означает, что каждый житель форума может выразить свое мнение не только комментарием, но и лайком. По количеству лайков команда проекта определяет интерес пользователей к обсуждению.

Например, вот обсуждения, которые своими лайками привлекли внимание разработчиков:

Если решили писать публично, то прочтите нашу статью-совет "Одна идея - один тикет".

Примеры

Торгую фьючерс на РТС (RI) на Московской бирже через Финам. Вчера перестали отображаться кластеры. Перезапуск не помогает. Что делать? Скришот и лог прилагаю.

Это проблема конкретного трейдера. Он хочет ее решить. В приват! Поддержка поможет.

Биржа Бинанс запустила маржинальную торговлю! Уважаемые разработчики, планируете ее реализовать в CScalp? Трейдеры, поддержите голосами. Думаю, маржиналка нужна всем, кто торгует на Binance.

Очевидно, что такая идея должна быть опубликована публично. 

Все мы хотим, чтобы CScalp стал максимально удобным и вобрал всё, что нужно для комфортного скальпинга. От того, насколько понятно вы формулируете вопросы и правильно их размещаете, зависит эффективность вашего общения с техподдержкой. Пользуйтесь этими подсказками, общайтесь информативно, и это поможет нам достичь нашей общей цели.

This article was helpful for 6 people. Is this article helpful for you?